삭제된 구글 계정을 복구하는 방법에 대해 알아보겠습니다.
계정이 삭제된 이유는 여러 가지가 있을 수 있습니다. 본인이 직접 삭제했는데 다시 필요해졌을 수도 있고, 해킹을 당했을 수도 있고, 구글의 변경된 ‘오래된 계정 관리 정책’으로 인해 자동으로 삭제되었을 수도 있습니다.
(구글은 오래된 계정이 사용자 보안에 취약하다고 간주해 2023년 12월부터 2년 간 사용하지 않은 계정을 자동으로 삭제합니다.)
어떤 경우든 구글 계정을 복구하는 방법은 단 하나 뿐입니다. 바로 구글의 계정 복구 페이지를 이용하는 것입니다.
이미 해당 방법을 시도했고 ‘이 계정은 삭제되었으며 더 이상 복구 가능하지 않습니다.’와 같은 문구가 표시된다면 말 그대로 복구할 수 없습니다.
혹은 이메일 주소를 정확하게 입력했음에도 불구하고 ‘계정을 찾을 수 없습니다. 다시 시도해주세요’와 같은 문구가 표시된다면 이는 계정이 완전히 삭제되었음을 의미합니다.
구글 계정 복구 방법
알려진 기기 사용하기
구글의 계정 복구 페이지를 이용하는 과정에서 알려진 기기를 사용하는 게 좋습니다. 과거에 삭제된 계정을 이용했던 기기로 접속해야 구글이 추가적인 정보를 묻지 않습니다.
최근 몇 주 혹은 몇 달 정도가 알려진 기기로 기억될 수 있는 기간입니다. 이보다 더 오래되었다면 구글은 기억하지 못합니다.
이전 비밀번호
계정을 복구하는 과정에서 가장 먼저 물어보는 것은 이전 비밀번호입니다. 하지만 비밀번호를 기억하지 못하는 경우 아래의 정보를 입력해야 합니다.
비밀번호를 기억하는 경우에도 구글은 소유권을 증명하기에 불충분하다 생각할 수 있습니다. 이 경우에도 아래의 정보를 입력해야 합니다.
전화번호 인증
해당 계정이 등록된 모바일 장치가 있으면 팝업 메시지를 받을 수 있습니다. 혹은 전화번호로 문자 인증을 받을 수 있습니다.
만약 해킹으로 인해 삭제된 계정의 전화번호가 변경된 상태여도 구글은 1주일 동안 이전의 전화번호를 기억합니다.
보안 질문
보안 질문의 경우 오래 전에 지원이 중단되었습니다. 삭제된 구글 계정이 정말로 오래되었고 당시에 보안 질문을 설정해놓은 것이 아니라면 보안 질문이 나타나지 않습니다.
이메일 인증
복구 이메일을 등록해놓은 경우 전화번호 인증, 보안 질문 외에 이메일 인증을 사용할 수 있습니다.
소유권을 확인할 수 없는 경우
구글 계정 > 개인 정보에서 전화번호나 이메일 등을 전혀 등록해놓지 않은 경우 구글은 계정의 소유권을 확인할 수 없습니다.
제3자가 삭제된 계정을 복구하는 것을 방지하기 위해 구글은 소유권이 확인되지 않은 계정을 절대 복구시켜주지 않습니다.
위와 같은 문구가 뜨면 기존에 계정이 등록되어 있던 기기로 다시 한 번 계정 찾기를 시도합니다. 그래도 동일한 문구가 표시된다면 정말 아무런 정보도 계정에 등록되어 있지 않아 찾을 수 없는 것입니다.
개인적으로 시도한 방법
여전히 구글에 직접 문의하면 해결되지 않을까 이런 생각을 할 수 있습니다. 다음은 제 경험입니다.
첫 번째로 구글 커뮤니티 포럼, 여기도 별 도움이 안됩니다. 사용자 포럼이기에 실제로 뭔가 해줄 수 있는 사람이 없습니다.
두 번째로 구글 계정을 복구해준다는 사이트들이 있는데 구글과 관련 없는 곳이며 위의 과정을 반복할 뿐입니다.
세 번째로 구글ONE 유료 요금제를 이용하면 전문가 상담을 받을 수 있습니다. (구글은 기본적으로 실시간 상담을 제공하지 않지만 이렇게 몇 가지 경우에 실시간 상담을 받을 수 있습니다.) 이 경우에도 복구는 구글에서 제공하는 매뉴얼이 유일한 해결책이라는 답변을 받았습니다.